Gestione dei reclami

Svolgimento del processo di reclamo

Ulteriori informazioni

Per noi è importante garantire, con una procedura efficace e trasparente, una gestione tempestiva, equa e uniforme dei reclami dei clienti.

Con la conferma di ricezione vi comunichiamo a quale reparto o dipendente potete rivolgervi per domande e vi indichiamo le scadenze previste.

Se mancano informazioni rilevanti per l'elaborazione del vostro reclamo, le richiederemo. Ciò può ritardare l'elaborazione del reclamo.

La comunicazione relativa al vostro reclamo avviene per iscritto in via elettronica. Su vostra espressa richiesta, la comunicazione può avvenire anche in forma cartacea.

CONDA Capital GmbH tiene un registro interno dei reclami in cui vengono archiviate le misure derivanti dai reclami, la comunicazione e le decisioni finali. La conservazione avviene per 5 anni. Le esigenze in materia di protezione dei dati vengono rispettate in ogni momento.

I reclami relativi a circostanze che, al momento della presentazione del reclamo, risalgono a più di un anno non vengono elaborati.