Rechtliches
Beschwerdemanagement
CONDA Capital GmbH verfügt über ein Beschwerdemanagement, das Ihnen die Möglichkeit gibt, Beschwerden einfach und gezielt vorzubringen.
Ablauf des Beschwerdeprozesses
Beschwerde einreichen
Senden Sie das Beschwerdeformular per E-Mail an team@conda-capital.com oder per Post.
Eingangsbestätigung (2 Werktage)
Innerhalb von 2 Werktagen bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde.
Zulässigkeitsprüfung (10 Tage)
Binnen 10 Tagen teilen wir Ihnen mit, ob die Beschwerde zugelassen wird.
Antwort (20 Werktage)
Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 20 Werktagen. Maximal 30 Werktage.
Weitere Informationen
Dabei ist uns wichtig, mit einem wirksamen und transparenten Verfahren eine umgehende, faire und einheitliche Bearbeitung von Kund:innenbeschwerden zu gewährleisten.
Mit der Empfangsbestätigung teilen wir Ihnen mit, an welche Abteilung oder welchen Mitarbeiter:in Sie sich bei Fragen wenden können und benennen Ihnen die anstehenden Fristen.
Fehlen relevante Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde, werden wir diese nachfordern. Die Bearbeitung der Beschwerde kann sich dadurch verzögern.
Die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde erfolgt schriftlich auf elektronischem Wege. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch kann die Kommunikation auch in Papierform erfolgen.
Die CONDA Capital GmbH führt ein internes Beschwerderegister, in welchem sich aus Beschwerden ergebende Maßnahmen, die Kommunikation und die Abschlussentscheidungen gespeichert werden. Die Speicherung erfolgt für 5 Jahre. Datenschutzrechtliche Belange werden hierbei jederzeit beachtet.
Beschwerden, die sich auf Umstände beziehen, die zum Zeitpunkt der Beschwerdeerhebung mehr als ein Jahr zurückliegen, werden nicht bearbeitet.
Beschwerde einreichen
Per E-Mail
team@conda-capital.comPer Post
CONDA Capital GmbH
Neulinggasse 29/1/14
1030 Wien